关于河马云平台无法注销账户的说明

亲爱的河马云用户：

根据《中华人民共和国电子商务法》第三十一条规定：电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交

易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；法律、行政

法规另有规定的，依照其规定。

河马云平台作为直接电子商务（无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的

信息服务），必须配合相关部门完整保存交易信息且不少于三年，因此现阶段无法注销账户及清理有关操作记录。

若用户切实有需要注销账户的，请于最后一笔交易记录完成之日起计算三年，请用户保留好相关凭证，到期后凭账户信息、实

名认证信息及交易记录联系平台客服，我们将于7个工作日内进行核实并处理。

在此期间河马云平台将充分尊重用户隐私，保护用户个人信息安全。

用户在河马云平台的所有个人信息以及操作记录会严格加密，保护个人数据安全，防止信息泄露。