淘宝发布新规，支持“仅退款”

12月27日，淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定，该通知从昨天开始正式生效。

这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措。

从调整过的新规来看：

1、第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。

简单说，如果卖家差评或者违规情况过多，一旦被投诉，卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。

2、变更第二条关于发货规范：“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”，由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险，由卖家自行承担，订单支持退款买家。

这也意味着，如果卖家在未经买家允许的情况下，延迟发货、强制发货，系统支持买家“仅退款”。

3、第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品，支持买家在拒签后申请退款。

根据新规，卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。

“仅退款”这一售后服务在一定程度上能拉拢不少消费者，简单的退款流程能降低购物门槛并且打消用户的顾虑。

但此举措有利有弊，很多时候商品出现的问题并不大，甚至还有一些情况是消费者恶意申请，这样会给商家带来不小的损失和压力。

“仅退款”在很大程度上保护了消费者权益，但也对于商家来说，也意味着不确定性和风险。

跟着电商商场的竞赛日益剧烈，各大渠道都在尽力提高自身的服务质量，以招引并留住顾客，期待电商渠道在优化售后方面作出更多举措。

河马云手机平台功能强大配套服务功能齐全，可以配合各种游戏操作，感兴趣的小伙伴可以登录体验，新注册用户将自动分配2台云手机，可以免费进行试用哦~

部分图文来源于网络

如有侵权请联系作者删除