亚马逊上新AI新工具，帮助快速获取商品信息

亚马逊向媒体证实，其正在测试一款新的生成式人工智能（AI）工具，旨在回答购物者有关产品信息的问题。

新的工具将在亚马逊移动应用程序中推出，它会提示用户就特定商品提出问题，然后在几秒内给出答案，答案主要根据产品评论和商品详情页生成。这一工具可以让购物者免于浏览大量评论或仔细阅读商品列表，即可获取产品信息。

与OpenAI公司的ChatGPT不同，亚马逊的新功能并不能进行对话，但它可以对创造性的提示做出反应。例如，客户询问的产品是一件女装背心，它可以写一首关于该产品的俳句；或者它还能够用《星球大战》中尤达的风格来描述这件物品。

这个人工智能工具的回答不会偏离主题，若提出的问题无法解答，它会给出错误提示。

不过，亚马逊的这款人工智能助手也有很大的局限性。它仅限于一种产品的询问，并不能够比较产品或寻找替代品；它不会执行“将产品添加到购物车”等操作；它也没有查询价格历史这样的功能；有时，它也会生成关于产品的错误信息，或者拒绝回答基本问题。

亚马逊一直在积极部署生成式人工智能工具，以改善客户购物体验。去年六月，亚马逊开始测试由人工智能生成的产品评论摘要。同年9月，它推出一款可以帮助卖家撰写商品描述和生成广告照片的人工智能功能。此外，亚马逊还推出一款聊天机器人“Amazon Q”，旨在帮助员工完成日常任务，例如总结战略文档、填写内部支持票以及回答有关公司政策的问题。

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